規約と条件


サービスの説明:PTSプレミアムサービス

サービスプロバイダ : Premium Techie Support

DATE現在有効

利用規約: Premium Techieサポート(以下「PTS」)は、本サービス記述に従ってPTSプレミアムサービス(「サービス」または「サービス」)を提供することを喜んでお約束します。

このウェブサイトとそのサービスを使用するには、18歳以上である必要があり、あなたは18歳以上であることを保証します。当事者は、かかるオンライン条件を読み、同意することに同意します。 PTSは、月額サブスクリプション、年間サブスクリプション、および/またはさまざまなプロモーションオファーを使用して、サポート対象製品(以下に定義)に関するサービスを顧客に提供することができます。お客様(以下「お客様」)は、本契約の条件に同意したことにより、下記のサービスが提供されていることを確認し同意するものとします。

本契約は、陪審裁判または訴訟よりも紛争を解決するために、個々の裁定による仲裁の使用を必要とします。これらの条件に同意しない場合は、サービスまたはウェブサイトを使用しないでください。

サービス: 本サービスは、商用の合理的な努力を払い、遠隔の技術サポートと、お客様のコンピュータ上のサポート対象製品(以下に定義)の一般的なコンピューティングを提供します。このサービス記述の下で提供されるサービスは、電話やチャットのセッションを通じて遠隔から提供され、プロンプトを使用してオペレーティングシステム、プリンタ、ネットワーク機器にリモートアクセスするなど、テクニカルエージェントによるリモート診断が含まれます。文書、写真、またはその他のファイルは、サービスの問題を解決するためにアクセスする必要がありますが、お客様の明示的な同意がある場合にのみ行われます。お客様がインターネットサービスを受けており、サポートされているすべてのハードウェアが、サービスを提供するためにインターネットまたはホームネットワークに接続されていることが必要です。 PTSは商業的に合理的な努力をして、1日24時間、週7日利用可能にします。場合によっては、サービスが利用できない場合があります。このサービス記述の範囲外のタスクのサポートが必要な特定の状況では、PTSは追加料金で電話サポートエージェントを通じて追加のサービスを提供する場合があります。

追加サービスの詳細

サポートの一般的な領域 サポートの説明
サポートの提供
本サービスには、お客様の自宅または自宅のサポートされている製品(下記に定義されています)に関して下記に記載されている電話サポート、チャットベースサポート、ソフトウェアサポート、およびデバイスサポートが含まれます。
サポート対象製品 本サービスには、サポートされているソフトウェア(以下に定義されているものを総称して「サポート対象製品」といいます)に関してここに記載されているサポートが含まれます。
サポートされるソフトウェア 本サービスによってサポートされるソフトウェアシステムおよびプログラム(「サポート対象ソフトウェア」)には、以下のプログラムの広く利用可能なバージョンが含まれます。

> 追加のサポートのためにPTS電話番号を宣伝したソフトウェアを購入しました。

> Windows XP Home(SP3 +)、Windows XP 32ビット(すべてのService Pack)、Windows Vista 64(すべてのService Pack)、Windows 7 32ビット(すべてのService Pack) およびWindows 7 64ビット(すべてのサービスパック)が含まれます。

サポートされているソフトウェアには、

> 電子メールクライアントのセットアップと設定のサポート。

> オペレーティングシステムのインストールと設定。

> ゲームやその他のアプリケーションのシステムパフォーマンスの向上。

> インストール、構成、アプリケーションの使用方法およびトラブルシューティング
サポートされるハードウェア 本サービスは、Microsoft Windowsベースのオペレーティングシステム(ノートブックとデスクトップの両方を含む)を実行するパーソナルコンピュータ(それぞれサポートされるPC)をサポートします。 サポートされているソフトウェアのリストについては、上記を参照してください。  

さらに、PTSエージェントは、サポートされているPC(サポートされているPC、サポートされているハードウェアを総称して)に周辺機器を接続する他のハードウェアアイテムをサポートする商業的に合理的な努力をします。 これらのアイテムには、サポートされているPCと互換性のあるプリンタ、カメラ、電話、音楽プレーヤー、ゲームシステムが含まれます。
ネットワークとワイヤレス接続のテクニカルサポート 自宅のネットワークとワイヤレス接続には、次の支援が含まれます。

> ホームネットワークのセットアップと教育。

> プライベートホームネットワーク上のファイル共有。

> プライベートホームネットワーク上のプリンタ共有。

> サードパーティの有線/無線ルーターのISP設定。

> ケーブル/ DSL /ダイヤルアップ:インターネットにアクセスするための単一のシステムを接続して設定します。 および/またはPCおよび非PCデバイスをホームネットワークに接続する。
プリンタと印刷のテクニカルサポート プリンタと印刷のサポートには、次のものがあります。br>
> ドライバのインストール。

> プリンタの接続や接続の確認に役立ちます。

> テストページの印刷。

> プリンタのトラブルシューティング。 および/または

> 内部ネットワークカードを使用したプリンタ共有
その他のオファリング サービス代理店は、これらの製品の一部または全部、またはすべてをいつでも提供することができます。私たちの裁量により、他のプランまたはプロモーションのオファーが提供される場合があります。

シングルインシデントサポートプラン - 本基本サービスは、家庭内の1台のサポートPC、ホームネットワーク、およびそのネットワークに接続された特定の周辺機器(プリンター、ルーター、外付けハードドライブなど)顧客は最初の通話中に特定された問題の解決を行います。

無制限の事故1年間の計画 - この基本サービスは、家庭内の1台のサポート対象PC、ホームネットワーク、特定の周辺機器(プリンター、ルーター、外付けハードドライブなど)のサポートを含みます。最初の通話中に特定された問題の解決だけでなく、プランの購入日から1年間に発見された問題を顧客に提供します。

無制限のインシデントマルチPC 1年プラン – これらのサービスは、家庭、ホームネットワーク、特定の周辺機器(プリンター、ルーター、外付けハードドライブなど)で複数のサポート対象PCにサービスを提供します。プランの購入日から1年間(指定された価格によって異なります)、指定されたPCの問題に関するお客様の解決を提供します。
変更とキャンセル 定期購読の変更
サービス製品は、追加のサービスを追加したり、ベースレベルのサービスにダウングレードする機会を提供する可能性があります。 サブスクリプションの変更には、明示的な承認が必要です PTS代理店に相談して、アカウントの変更について話し合ってください。  

キャンセル
03-4579-9260 でPTS代理店にお問い合わせください。 privacy@premiumtechiesupport.comまでお問い合わせください。

サービスには含まれていません

  • Windows以外のOS、ソフトウェア、アプリケーション、またはハードウェアのサポート。
  • ハードウェアまたは周辺機器の労働および/または部品交換。
  • システムとソフトウェアとの互換性が問題であるか、または構成が無効である場合にサポートします。
  • InternetExplorer®バージョン1-7のサポート。
  • データベースの編集と作成。
  • 外部IT部門が管理するコンピュータまたはデバイス。
  • 企業システム、電子メール、またはデータへのアクセスの有効化。
  • ライブデータ操作。
  • ビデオ編集。
  • ソフトウェアの不正なコピーを作成する。
  • 著作権保護を迂回する。
  • 映画やテレビ番組などの著作権で保護されたコンテンツのDVDを作成する。
  • デュアルブートオペレーティングシステム構成のインストール。
  • "クラックまたはハッキング"保護ファイル。
  • 商用プリンタのサポート。
  • PTSが単独の裁量で違法または不適切であるとみなした行為を支援または支援する。
  • システムがインストールされているソフトウェアのシステム要件を満たしていない場合にサポートします。
  • ブラウザヘルパーアプリケーションやFlashメディアプレイヤーのようなサードパーティのプラグインをサポートします。

PTSは責任を負いません

  • データまたはファイルの損失/破損/損害。いかなる形式または方法でも。
  • ハードウェアまたは周辺機器の労働および/または部品交換。
  • ハードウェアの交換。
  • PTSソフトウェアが推奨するデバイスドライバソフトウェアを除き、ソフトウェアアップグレードまたは新しいソフトウェアリリースを提供する。
  • 現在のバージョンよりも古いバージョンのサポート対象製品のサポート(古いバージョンのサポートは商業的に合理的な基準に基づいています)
  • フリーウェアまたはシェアウェアのサポート
  • リモートまたはオンサイトトレーニングサービス
  • スクリプト作成、プログラミング、データベース設計またはWeb開発
  • ライセンス認証用のプロダクトキー。
  • 紛失、損傷、または感染したデータまたはソフトウェアの回復。
  • ウイルス、ハッキング、または物理的な被害によって引き起こされる被害から生じるサポート。
  • 本サービス記述に明示的に記載されていない行為。

受領サポート: 顧客が技術者と電話をかけたり、テクニシャンが顧客に電話するよう事前にアレンジすることができます。技術者は、アカウント、関連ハードウェアおよびソフトウェアのブランド、モデルまたはバージョン番号に関連付けられた顧客の電子メールアドレスを要求します。顧客はサービスを受けるために、以下のことを確認する必要があります。
(a) 問題の根本となるシステムへのフルアクセス。
(b) サポート対象製品のソフトウェアまたはデータのバックアップを完了している(またはコピーを持っている)。
(c)本サービスを明示的に許可すること。場合によっては、サービスは、PTSの単独の裁量により、PTSの代わりに資格のある第三者のサービスプロバイダーによって提供される場合があります。  

サービスの可用性: PTSは商業的に合理的な努力をして、1日24時間、週7日利用可能にします。場合によっては、サービスが利用できない場合があります。

一意のアカウント情報: お客様は、これらのサービスに関連してPTSが提供するアカウントログイン情報の機密性を維持する必要があります。 PTSは、顧客のサービスが不正に使用されることについて責任を負うものではなく、お客様のアカウントが不正使用の対象となる合理的な裁量を信じる場合、いつでも顧客のサービスを終了することができます。  

スパイウェア/ウイルス除去:お客様は、一部のスパイウェアおよびウィルスプログラムの改ざんまたは削除により、特定のプログラムのパフォーマンスが低下する可能性があることを認識し理解しています。さらに、そのようなプログラムの変更または削除は、特定のソフトウェアライセンスによって制限されることがあります。そのようなライセンスを検査し、これらのサービスの一部として実行される手順がこれらのライセンスに影響を及ぼさないことを保証するのはお客様の責任です。お客様は、サービスが提供された後、追加のスパイウェアやウイルスがお客様のシステムに戻ったり来たりしないことを保証することはできません。 

サードパーティソフトウェア: サードパーティのツールを使用して問題を解決することが有用であるとお客様と技術者が合意した場合、お客様はサードパーティとの間でライセンス契約を締結する必要があります。第三者ツールの使用はすべてお客様の唯一の責任です。いかなる場合でも、PTS代理店または技術者は、お客様を代理して第三者の使用許諾契約を締結したり、かかる第三者ソフトウェアの使用について責任を負いません。

ファイルのコピー: PTSは、お客様の明示的な許可なく著作権で保護された素材を複製または複製することは、法律で認められていません。それに関連して、お客様は、お客様が著作権を所有していること、またはシステム上の該当するファイルの全部または一部の正式なコピーを作成するための有効なライセンスを有し、そのファイルまたは著作権のあるコンテンツそれらのファイルが音楽ファイル、動画/ビデオ/テレビファイルまたは写真ファイル、またはその他のメディアファイルを含むがこれらに限定されないサービスの一部としてPTSによってコピーされた場合、PTSは著作権侵害の責任を負う著作権の制限が適用されます。顧客が無許可のファイルを削除できなかったことに起因する妥当な弁護士費用および費用を含む、すべての責任、損害賠償、請求または手続に対する責任を受諾し、免責、解放、放棄、保持することに同意するサービスを利用する前に、著作権で保護されたコンテンツをシステムから制限します。 

影響を受けるシステム上のすべての既存データおよびプログラムのバックアップを完了する

影響を受けるサポート対象製品の既存のデータ、ファイル、ソフトウェア、およびプログラムのすべてのバックアップをサービス(電話サポートを含む)を受ける前に完了することは、お客様の責任です。下記の「責任の制限」の項に記載されているように、PTSはデータ、ファイル、プログラムまたはシステム(S)ハードウェアまたはネットワーク(S)の使用の喪失または回復に責任を負いません。お客様は、技術者がバックアップ、修復、または同様のサービスを顧客に援助しようとした場合でも、ソフトウェア、ファイル、プログラム、またはデータの損失に対していかなる場合においても責任を負わないことを理解し、それに同意するものとします。このような援助は、PTSの保証と本サービス記述の範囲には当てはまりません。この支援は、PTSの単独の裁量で提供され、いかなる保証や保証もありません。 PTSは、テクニシャンがお客様を支援するために使用する可能性のあるサードパーティ製製品に関するいかなる保証も保証もいたしません。

解約 : 本サービス契約の期間は、お客様のPTSソフトウェアの購入日(お客様のアカウントの有効化または使用開始の有無にかかわらず)から開始され、(a)お客様が本サービスをキャンセルするか、 (b)PTSの便宜のために本契約が終了したことをPTSがお客様に通知した日、および(c)支払期日の未払い。 (d)本契約の条項または条件の違反または違反(「期間」)。本契約が満了または終了すると、本サービスに関連して本契約に基づいて付与された権利は直ちに解除されます。本サービスの使用は、本契約の受諾となります。

登録とトランザクション: PTSは現在、PayPalゲートウェイSecure Sockets Layer(SSL)プロトコルを使用して、オンライン取引中にクレジットカード番号を含む支払い情報を保護します。

返品と払い戻し: お客様がまだPTSアカウントを有効にしていない場合、購入後30日以内にPTSプレミアムサービスの定期購読が返金され、全額払い戻しされます。お客様のアカウントを有効にすると、サブスクリプションは返却されず、サブスクリプションに関連するすべての費用は払い戻しできません(法律で別途要求されている場合を除く)。

データ収集 - PTSのプライバシーポリシー:
 本サービスと関連して、PTSおよび/またはその認定関係会社は、パフォーマンスデータを測定、記録、アップロード、ダウンロードすることができます。 PTSおよび/またはその認定関連会社は、PTSのプライバシーポリシー(プライバシーポリシーで利用可能)に従ってこのような情報を取り扱います。義務の履行にあたり、PTSまたはその権限を有する関係会社は、PTSの応答の質を監視する目的でのみ、またあなたとPTSとの間の通話/チャットセッションの一部またはすべてを記録する目的で、裁量で行うことができます。これらのサービスを利用することにより、お客様はPTSまたはその認定された関連会社との通話/チャットセッションを監視および/または記録し、サービス関連の連絡や通話や電子メールを含む懇談会を受けることに同意するものとします。

商業上合理的な範囲のサービス範囲: サービスを提供する過程で、PTSはサービスの問題が本サービスの範囲外であると判断することがあります。 PTSは、商業的に合理的な努力を払って顧客を適切な代替リソースに照会することができます。ただし、PTSは顧客を代替リソースに直接転送することはありません。お客様は、PTSの努力にもかかわらず、PTSはお客様の問題を解決できない可能性があることを認めます。

コンテンツ: お客様は、本サービス(お客様の契約に含まれている場合はバックアップサービスを含む)を介して送信、保管、表示、復元、共有するすべてのコンテンツおよびアカウント情報について、唯一の責任を負うものとします。お客様は、本サービスの使用が適用されるすべての法律、規則および規制を完全に遵守し、本サービスにアクセスして使用するネットワークのすべての規則、使用条件、ポリシーおよび手順も遵守することに同意します。これらの要件の一般性を制限することなく、あなたは本サービスを使用しないことに同意します:

以下を含むコンテンツを送信、保存、表示、復元または共有する: (i) 違法な素材を含む。 (ii) PTSが単独の裁量で決定したように、嫌がらせ、誹謗中傷、名誉毀損、虐待、脅迫、有害、ポルノ、猥褻、またはその他の不法行為または不快な行為をしている。 (iii) 刑事犯罪を構成したり、民事責任を起こしたり、法律に違反したりする行為を奨励する。Oh (iv) 本サービスに関連するコンピュータソフトウェアまたはハードウェアまたは電気通信機器の機能を中断、破壊または制限するように設計されたウィルス、ワーム、トロイの木馬またはその他のコード、ファイルまたはプログラムを含みます。

  • 違法行為を計画または実行する。
  • 音楽、映画、テレビ番組、ビデオ、メディア、画像、書籍その他の著作物の著作権を 含むがこれに限定されない第三者の知的財産権その他の権利を侵害する。
  • 誰かまたは団体に義務付けられている守秘義務を侵害する。
  • アクセス権のないアカウントにアクセスするか、アクセスしようとします。
  • アカウントにアクセスするために誰かに請求するか、商用目的で本サービスを使用、販売、または共有する。または
  • お客様は、米国および他の国の輸出法が本サービスを通じて技術およびソフトウェアの移転に適用されることを認めます。お客様は、本サービスを使用して送信および保管するソフトウェアには暗号化が含まれていないこと、または暗号化が含まれている限りそのソフトウェアはライセンスなしで輸出が承認されていることを表明し保証します。また、お客様は、送信および保管する技術がライセンスなしで輸出のために承認されていることを保証します。上記にかかわらず、ライセンスが必要な場合は、技術および/またはソフトウェアの輸出に関連する特定のライセンスを取得することは、お客様の責任となります。顧客は、本項の遵守を怠ったために生じた合理的な弁護士費用および経費を含む、すべての責任、損害賠償、請求または手続に対する責任を受諾し、PTSを免責、解放、放棄および保持することに同意する。

さらに、あなたは次のことに同意します:

  • ウェブページであれ、電子メールであれ、それ以外であれ、誰かをあなたのアカウントのどこかに誘導するリンクを作成する。または
  • サービスに接続されているサーバーまたはネットワークを妨害する。 PTSは、お客様のシステムのコンテンツを管理するものではなく、いかなる目的のためにコンテンツを監視またはレビューする義務を負うものではありません。上記にかかわらず、PTSが、アカウントがこれらの利用規約に違反するコンテンツの保管または配布に使用されていると合理的に疑わしい場合、PTSは、独自の裁量で、適用法に従い、アカウントを解約する権利、および/該当する場合は、事前に通知することなく適切な当局に通知してください。


法執行機関との協力:
代理人は、性的に露骨な、不法な、攻撃的な、憎悪した、忌まわしい暴力的なコンテンツまたはその他の合理的に好ましくない資料を顧客に援助することを拒否することができます。さらに、児童ポルノや人身売買に関する法律を含むがこれに限定されない、法律に違反していると思われる事実や状況が報告された場合は、PTSに法律によって報告されることがあります。お客様は、PTSが合法的に必要または適切であると考えるように、PTSが法的拘束力のある人物、政府関係者および/または第三者に、ユーザーの識別情報、アカウント情報、画像およびその他の事実を積極的に報告する可能性があることを認め、 PTSは、合理的な裁量で、法的義務を履行したり、従業員、他のユーザーまたは第三者の権利、財産または安全を保護することができます。お客様は、PTSまたは本サービスのセキュリティを侵害したり、違反したりすることは禁止されています。システムまたはネットワークのセキュリティを侵害すると、民事責任や刑事責任が発生する可能性があります。 PTSは、そのような違反を含む可能性があり、そのような違反に関与する顧客を起訴する際に法執行機関に関与し、協力する可能性のある発生を調査します。

公正使用: サービス記述の対象となる問題については、お客様にご連絡いただくことが重要です。しかし、PTSは、非常に少数のお客様がこのサービスを濫用的および/または違法および/または詐欺的な方法で利用する可能性があることを認識しています。 PTSは、そのような顧客のファイルに記載された住所に10日前に通知することにより、これらのユーザーの本サービスへのアクセスを制限または終了することができます。この方針の目的は、すべての顧客が公平なサービスにアクセスできるようにすることです。濫用/不正/不正利用者:PTSは、以下のお客様のためにサービスを制限または終了する権利を留保します。

  • サービスを不正に使用する。
  • サービスを違法に使用するか、違法な目的で使用する。
  • 商業上の懸念からサービスを再販する。
  • お客様のアカウントに記載されているコンピュータ以外のコンピュータで、サービスを広く使用する。
  • このサービスを不正な目的や明示的な目的で使用すること。
  • エージェント、技術者、サービスの管理者とのやりとりにおいて、習慣的に積極的に、脅迫的に、または汚い言葉を定期的に使用することが判明した。
  • PTSの独自の裁量により、上記で特に取り扱われていないサービスのその他の重大な誤用に従事することが判明した場合。


無保証。有限責任。お客様は本サービスの性質を了承し、これに同意するものとします。これらのサービスは「現状のまま」提供され、PTSは本サービスまたは本サービスの結果に関するいかなる保証も行いません。 PTSは、その支配上の原因によるパフォーマンスの低下または遅延について責任を負うものではありません。 PTSは、明示的にも黙示的にも、法律上の瑕疵担保責任を含むすべての保証を明示的または黙示的に否認します。 PTSは、第三者の製品を保証しません。 PTSは、その支配上の原因によるパフォーマンスの低下または遅延について責任を負うものではありません。 PTSまたはそのサプライヤのいずれも、本サービスを使用する際に生じた直接的または間接的損害について、お客様または他の者に責任を負わないものとします。いかなる場合においても、PTSまたはそのサプライヤーは、本契約、本サービスまたは本サービスに参加すること(これらに限定されないが、データの損失、損失の有無を含むがこれらに限定されない)に起因する間接的、必然的、損害または利益の損失、時間または事業の喪失など)を問わず、損害賠償が契約上または不作為中に訴訟にかかわらず、PTSがそのような損害の可能性を知らされていたかどうかにかかわらず、お客様は本サービスに関するいかなる責任も負いません.PTSは、本サービスに関する支払金額を超える金額の損害について責任を負わないものとします。本契約のいかなる規定にもかかわらず、本契約に定められた救済措置が適用されるそのような救済措置が本質的な目的を達成できない場合。

サードパーティのソフトウェアおよび周辺機器製品は、元の製造元または製品の販売者が提供する保証の対象です。サードパーティの保証は、製品によって異なる場合があります。特定の保証情報については、該当する製品のマニュアルを参照してください。

準拠法: 両当事者は、本契約書に適用される法律(本契約書、本契約書またはその他の法的根拠にかかわらず、本契約、法律、法律、法律、法律などを含むがこれに限定されるものではないが、 、および合法的な請求)は、それらの法律の抵触に影響を与えることなく、インド連合の法律とする。

拘束力のある仲裁: あなたとPTSは、裁判所の請求書を審理する前に、または審理の前にクラスの訴訟または代表的な訴訟に参加する権利を明示することに同意するものとします。発見のためのアクセスのように、あなたが裁判所に通っていた場合、仲裁に使用不能または仲裁を制限する可能性のあるその他の権利。いかなる形式、方法、またはあなたとPTSおよび/またはその取締役、株主、メンバー、役員、従業員、代理人、代理人、承諾者との間のすべての申し立て、紛争または矛盾は、調停に提出するものとしますジャムの国際仲裁規則に基づき、インド連合における審理調停および仲裁サービス(INAM。INC。)(「ジャム(JAMS)」)によって運営されています。トリビュラスは1人の中流者を構成します。優先する当事者は、そのような訴訟で発生した善良な告訴人の報酬および実際の費用の賞を受賞することになります。調停者の賞は最終的なものであり、裁定は裁判管轄裁判所に提出される可能性があります。

明確化の目的で、あなたは個々の裁定に基づいて仲裁に同意するものとします。いかなる紛争においても、顧客またはPTSは、他の顧客によってまたは他の顧客との間で、あるいはクラス代表、クラスメンバーまたは個人的総裁の一般的な資格としてクレームを仲裁することに同意する必要があります。この仲裁契約のいずれかの条項が執行不能であると判明した場合、強制力のない条項が破棄され、残りの仲裁条項が強制される(ただし、クラス仲裁は行わない)。  


お問い合わせ

お電話ください

  •    800-912-9394
  •   800-031-5348
  •   800-832-659
  •   345-799-260
  •   800-901-999
  •   800-440-385
  •   800-181-3152
  •   800-182-6145